【远程协助】

1.远程统计处将2018年2月份之前数据入口隐藏

场景描述：隐藏了2018年2月份之前的数据查看入口

功能详情：下图所示：

【在线客服】

1.统计增加平均排队等待时长

场景描述：为了满足统计客户平均排队等待时长

功能详情：指标位置下图所示：

【工单系统】

1.工单节点优化

场景描述：为满足客户更多使用场景，不同条件下可设置不同的节点时限，并且工单节点与工作流节点可结合使用。

功能详情：如下图所示，在原有的节点设置逻辑之上，增加可选择工作流作为工单节点。

工单执行节点时限规则

①添加节点时限

②设置时限：可根据不同的条件设置不同的节点时限，可实现例如不同优先级的工单，各节点时限不一样

选择客服作为工单节点

选择工单下拉字段作为节点

【呼叫中心】

1.通话状态为呼入未接听不能晒选的问题

场景描述：呼叫中心高级查询中选择通话状态为呼入未接听时不能筛选问题。

功能详情：如下图所示，可根据高级查询选择通话状态为未接听。

【客服管理】

1.客服管理增加导出客服和导出全部客服功能

场景描述：为了满足便捷导出客服的场景，做了导出和导出全部客服的功能。

功能详情：如下图所示，可根据实际需要选择导出个别客服和导出全部客服。

【帮我吧APP】

1.APP在线聊天增加视频客服功能

场景描述：为了满足便捷使用帮我吧的需求，随时随地处理客户问题，在APP在线聊天中增加了视频客服功能，客服可在手机上视频处理客户问题

功能详情：如下图所示，在拥有视频客服权限和视频费用充足的情况下，向客户发起视频聊天，客户点击链接进入视频房间，功能与PC端一致

视频客服功能展示，点击按钮即可发送视频链接

旋转屏幕功能暂时仅支持自己画面的旋转