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2022“帮我吧”杯全国软件服务大赛,看看这些软件企业的客户服务到底有多棒!

[ 2022/08/09 11:27:30 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

如今,软件产品同质化现象日趋严重,软件企业间竞争异常激烈,要想在同类型软件中脱颖而出,优质的售后服务成为博弈的重地

对客户而言,产品同质化情况下,当然选服务好的软件商。传统的客户服务已不能满足现在客户的多元化需求,客户需要更专业化、人性化、智能化、特色化的服务,因此,各大软件企业的客户服务都“卷”了起来。

到底谁家的产品好,比比才知道。

于是,一直致力于企业客户服务数字化转型的帮我吧智能客服发起并举办2022“帮我吧”杯全国软件服务大赛,旨在发现和挖掘软件行业更多客户服务“服务之星”,助力企业实现服务数字化、智能化;让客户能看到软件商在客户服务模块所做的努力,更加有针对性的选择自己心仪的厂商。

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活动自发起之日起,便受到了ISV伙伴的踊跃参加,截止到6月30日,共有130+伙伴报名参赛,其中不乏客如云、同望科技、根网科技、伯俊软件、美迪软件等知名软件企业。

大赛比赛阶段为7月1日至9月30日通过企业客户服务终得分=总服务量*服务满意度*服务效率的计算,于10月10日对前6名服务之星颁发奖品,并在2022金万维全国伙伴大会上进行服务分享及颁发证书。

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大赛排名每周一在官方网站更新,每次只展示top10企业,截止到7月31日的十强企业排名有:客如云、飞鸿至达、美迪软件、同望科技、易凯软件、江苏云票儿、博思通信息技术、泉辰科技、金色智联、鼎宸软件

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比赛时间截止到9月30日,排名角逐还在不断变化中,并且成越来越激烈的态势,让我们一起期待终的结果排名吧。

客户服务数字化转型不是一朝一夕的事,软件企业应该如何做客户服务呢?当然有不同的落地细节,从以上参赛企业的来看,大致有两点是比较共性的:


01、引进先进的服务理念




以“客户”为中心,从上至下灌输先进客户服务理念,急客户所急,想客户所想,认认真真为客户提供好服务,无论大小问题,均要有结果有答案,并在服务过程中,积极主动,热情耐心,细致周到,体贴礼貌,呈现出企业风貌,让客户归。



02、借助先进的客户服务平台



当今,数字化、智能化技术正在重塑客户服务的竞争优势,知道借势的企业都开始借助先进的服务平台,来更好地服务客户


以上参加2022“帮我吧”杯全国软件服务大赛的伙伴都在采用帮我吧智能客服,来帮助企业实现客户服务数字化闭环管理,不断提升产品和服务体验。


通过帮我吧全线接入各渠道客户咨询,智能机器人秒级响应,人工客服无缝接入,快速高效解决客户每一个问题,每一次互动都能更近客户一步


对于需要协同的复杂问题,工单能快速流转到各个层级客服,过程通过SLA管理,轻松追踪,大大提升服务的受理和处理效率,保障服务品质。


不仅如此,帮我吧智能客服系统从售前、售后两个维度,整体形成以客户为中心的服务体系,提升线索转化率、提升客户满意度、降低服务成本,实现客户服务从成本中心到利润中心的转变。 


内卷时代,想要提升客户服务、行业口碑、消费者体验,积极投入智能客服大军中,运用人工智能技术和先进落地的行业服务理念,为客户提供有温度的服务,才能赢得更多的市场空间,以上的参赛伙伴,就是好的例证。