帮我吧客户案例-优哈箱包

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企业简介

杭州优哈箱包有限公司是一家集原料采购、产品设计研发、工艺制作、生产、物流配送、销售于一体的大型品牌休闲包企业,拥有多年的包袋行业、进出口行业从业经验和先进经营管理理念。经过多年的发展,优哈箱包在全国各大·城市拥有250多家直营店铺和100多家加盟店铺。为了方便管理各地门店,优哈箱包为各连锁、直营门店铺设了完善的销售网络。

客户需求

1、总部IT运维部门需维护的区域范围大、散、多,门店经常偶遇突发情况,不能快速及时解决问题。

2、问题缺乏记录,很难对各门店发生的故障进行统计和分析,无法对各门店建立应急预案。

3、无法直观对总部IT运维人员的服务水平、工作量进行考核,缺乏有效地管理机制。


解决方案

一、远程协助服务

帮我吧的远程协助功能采用P2P技术,在网速差的环境下速度优势明显。通过设置远程密码,总部可随时随地远程无人值守门店的电脑;把总部IT运维电脑设为主机,地区门店电脑设为从机,无法上网的电脑也能被远程协助。此外,一对多、移动远程等功能对其也非常实用。由此,优哈箱包构建了快速高效的远程响应机制。

二、全面的问题管理

通过帮我吧,总部IT维护中心对各门店的维护都会有相应的数据记录,可随时查询与下载,便于对各门店发生的故障进行统计和分析,建立可行的应急预案。

三、大数据统计

每个IT运维人员接到的问题服务,都会有帮我吧管理后台完整的数据记录,可自动生成各种类型的报表,能多维度考量优哈箱包IT运维人员的服务水平,量化绩效考核,提升团队的整体服务水平。


企业名称:优哈箱包
企业行业:企业IT共享中心
企业规模:500人

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