帮我吧客户案例-正通汽车

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企业简介

正通汽车服务控股有限公司是中国的领先4S经销店集团,致力经销豪华及超豪华品牌汽车,如保时捷、奔驰、宝马、奥迪、捷豹路虎、沃尔沃、英菲尼迪、凯迪拉克。亦经营一汽大众、别克、日产、丰田、本田、现代等中档市场品牌的经销店。秉承正通理念,为更多客户提供全方位尊享服务,打造极致汽车生活体验!


客户需求

正通财务共享中心是正通集团旗下财务部门,专业财务人员有近100人,他们主要负责内部协同4S店人员,进行报销、差旅、发票、业务流程管理等,正通旗下全国有几千家4S店,4S店有财务相关问题时会发到工作QQ群里并@相关人员,由相关人员在群里沟通回复。

1、店内人员经常找错财务人员;

2、群消息太多,财务人员经常会遗漏消息;

3、问题多时,财务需要翻几百条聊天记录,在其中找属于自己的问题;

4、4S店的问题经常为简单重复问题,严重影响工作效率;

5、对于未解决的问题,无后续跟进机制,客户也无法知晓问题处理进度。


解决方案

一、EAS内嵌帮我吧

EAS登录时,会传递唯一字段authaccount给帮我吧后台,帮我吧后台会去匹配这个字段,从而确定客户身份。

二、客户资料对接

帮我吧运用强大的客户管理功能,客户资料中提前对接录入客户唯一标识符,如字段内容匹配,则可以确认客户身份。无论是硬件和IP环境,通过账号登录验证客户身份,可完全确保在线咨询的一定是拥有EAS账号的内部员工。

二、关联问题展示

客户在线咨询服务时,会有常见问题、关联问题、重要问题通告显示,帮助客户自助获取想要的帮助,减轻人工客服压力,节省运维成本。


企业名称:正通汽车
企业行业:企业财务共享中心
企业规模:1000人

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