呼叫中心工作台

可设置接听电话的方式：

第一种：IP话机接听电话（此处的IP话机需要单独购买），点击小齿轮可查看当前客服的voip账号

然后进入IP话机的后台进行配置即可

第二种：手机接听电话（手机号可在客服管理，编辑客服的时候填写手机号）

可设置在线、离线状态。在线状态可进行接打电话，离线状态不可接打电话

外呼任务计划

当有电销任务时，需要主动外呼客户，这时可以使用外呼任务功能，批量派发客户的外呼任务给指定的客服进行外呼。

在客户管理选择对应的客户创建批量外呼任务

查看外呼任务详情，可以看到该任务中的所有客户信息，可在任务列表直接打电话，可进行下一个拨打。有两种执行方式：手动执行（点下一个进行手动拨打电话）；自动执行(自动拨打下一个电话）

管理员可查看任务的拨打情况

呼叫中心工作台可以查看最近7天的呼入接听数、呼入未接听数、呼出接听数、呼出未接听数、呼入放弃排队的统计。可以查看所有的通话记录，可以单独筛选未接来电、陌生号码（没有在系统里存的手机号）

弹屏与转接

a．电话呼入

下图是来电弹屏页面，可以记录联系人信息（可自定义字段）、公司信息（可自定义字段）、通话总结。可以查看此联系人的所有服务记录以及所有工单记录。

如果是呼入来的电话，系统右下角会有提示

如果问题解决不了，可以转接给其他的客服人员，选择某个客服姓名或者转接给某个组，点转接即可

b．电话外呼

点外呼任务，然后输入客户电话号码外呼

注：当客服状态处于“IP电话”或“手机”模式时，外呼时IP话机或客服手机会先振铃，客服接听后再由系统自动呼叫外呼号码

以下三个位置可外呼电话

会先出现一个小弹屏（如下图），如果呼叫接通以后再显示客户信息的来电弹屏

结合工单使用

可以直接在工单进行外呼，打开工单，联系人电话旁边有一个小电话图标（要有呼叫中心权限才可以）

会弹出一个小屏，接通后打开工单详情页

来电弹屏上可建立工单

设置的服务总结也可同步到工单里

如果客户咨询的是同一个问题，也可进行关联工单，实现以工单为中心，怎么解决的，以什么方式解决的，都可以记录到工单里