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这是一个花费200万的经营教训,告诉你怎么做老客户增值~

[ 2020/07/28 17:01:30 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

“老客户增值”从字面上理解就是利用手中的老客户资源,实现服务费增收和二次挖掘收益。


对ISV或软件代理商来说,服务费是一块可以预期的收入,一般会占到总收入的30%以上。那么,如何让客户认可产品服务,提升服务费收取率,进而提升服务营收,是当今软件企业寻求未来发展的突破口。


老客户二次增值则是为客户提供更加多样化的产品服务解决方案,这个是基于产品的基础上来说的。

基于以上两点,今天我们来详细聊聊。


一、搞好服务品质,提升服务营收


对软件服务商来说,因为客户群体在逐年增加,每年制定的服务收入目标当然要比去年高。同时,我们又希望能够降低成本,用更少的人维护更多的客户。


对客户来说,当然希望得到更优质、更及时的服务,产品用起来更顺滑舒畅。对于二者之间的矛盾,中间就需要一个平衡点。


当然,职位不同,服务部门人员面临的挑战也不一样。


客服人员:希望服务工具更加高效,过滤海量技术性不高的问题咨询。

服务经理:希望服务管理有据可依、服务数据清晰、服务价值呈现更加便捷、服务费收取更加便利。

总经理:则更看重如何实现服务利润大化,如何平衡服务成本投入和客户满意度等。


如果想要满足各方需求,一款智能化的客户服务平台必不可少。


帮我吧智能客服,帮助管理软件服务商搭建完整、规范化的服务体系,并运用智能化、高效化技术为客户服务。


分级客户管理、服务到期提醒、专业的服务报告分析……让服务收费有理有据,收费率稳步提升70%以上。


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二、运用有价值的解决方案,深度挖掘老客户增值


二次挖掘老客户,需要有价值的产品解决方案,真正为伙伴解决问题。


客户服务是企业当前想要长久生存都避不开的重要一环,有客户服务的地方就要用到客服系统,因此,用客户服务做老客户增值的切入点是佳的选择。


帮我吧平台深耕智能客服行业已有9年,从面向管理软件行业简单的远程协助起家,发展至今满足各行各业应用的全渠道智能客服平台,帮我吧渐渐把各行业的星星之火,点向燎原之势。


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如今,帮我吧HR/IT/财务共享服务中心、制造行业、连锁餐饮行业、家电行业、卫浴行业、医疗器械行业成熟的解决方案……已经帮助100000家企业,搭建智能化、闭环的服务体系,降低服务成本,打造企业口碑。


目前,帮我吧已经帮助300+伙伴,深度挖掘手中老客户资源,实现资源变现,二次增值。


老客户增值不是一蹴而就的,而是管理软件伙伴在自身客户服务做好的基础上,深度耕耘老客户,真正为老客户发展出谋划策、解决发展难题。这款应用广泛的帮我吧智能客服,就是于你于客户好的选择。