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知名工程造价软件企业「同望科技」携手帮我吧,为客户提供伟大的产品与服务 知名工程造价软件企业「同望科技」携手帮我吧,为客户提供伟大的产品与服务

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知名工程造价软件企业「同望科技」携手帮我吧,为客户提供伟大的产品与服务

[ 2021/03/01 09:33:19 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

近日,知名工程造价软件企业同望科技签约帮我吧智能客服,引入全渠道在线客服、呼叫中心、远程协助、BI等,全面革新原有客户服务体系,推动客户服务升级。


客户简介


同望科技股份有限公司(简称:同望科技 股票代码:430653),1997年注册于中国珠海(国家)高新技术产业开发区。

同望科技致力于智慧城市建设和运营解决方案,定位软件和信息服务业,聚焦政府和企业新经济转型和发展需求,提供信息化、互联网化、数字化和智能化解决方案。


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图片来源:同望科技官网


同望科技是中国BIM系列国家标准参编单位,提供政企云、天工云、工程云和智企云为核心的智慧城市整体解决方案,支持建设和运营业务大综合、应用大集成、运营大数据,客户遍布交通运输、建筑市政、石油石化、行政事业等行业领域。


先后获得“国家规划布局内重点软件企业”、“国家火炬计划项目重点软件企业”、“中国软件行业AAA级信用企业”、“中国自主创新企业百强”等多项殊荣,牢固树立了同望科技在业内的优质品牌形象,“同望科技,品质保证”享誉全国。


在高速发展过程中,同望科技一直以客户发展为中心,让客户获取更多应用价值。随着企业规模的不断扩大,原有服务模式渐渐不能满足日益增长的客户需求。


客户需求


内部各部门工作交织,协同效率需要进一步提升;外部客户服务方式传统落后,影响客户满意度。具体表现为:


系统割裂:同望科技服务入口渠道如网站、电话、客户端等割裂;承接客户咨询的呼叫系统、工单系统、在线客服系统之间割裂,各项服务数据无法快速汇总,服务管理困难重重,无法推动整体服务水平提升。


流程割裂:原有工单系统与服务系统相互独立,所有信息手动对接融合,致使服务流程割裂,效率较低,客户满意度较低。


管理困难:随着企业规模不断扩大,以及业务需求的快速变化,客户服务复杂度不断提升,如服务人员增多、团队分散、管理困难……促使同望科技探索客户服务新模式、新实践。


帮我吧解决方案


1、整合:全渠道接入客户咨询,客户服务平台


同望科技总部及各地分支机构统一上线帮我吧智能客服系统,全渠道覆盖官网、电话、工程造价软件客户端等客户咨询入口。所有客服登录帮我吧一个平台,通过在线客服、呼叫中心、远程协助等方式,集中受理、处理、流转、追踪问题。


把帮我吧远程内嵌到同望科技工程造价等软件客户端,客户在使用产品过程中,可以一键无缝寻求远程服务,方便技术人员提供及时、专业的技术支持,让专家服务触手可及,提升客户满意度。帮我吧远程协助功能专为IT运维场景打造,采用P2P模式,远程速度快,支持一对多、多对一、转接、录像、无人值守、手机远程等功能,全方位提升远程协助效率。


通过一系列整合,便捷同望科技客户咨询、培训、技术服务体验,提升服务人员的接待和处理问题效率,为进一步优化提升打下坚实基础。


2、闭环:通过系统对接,实现信息及服务的闭环


帮我吧呼叫中心对接同望科技CRM,实现客户信息双向同步,所有售前、培训、咨询、电销等电话通过帮我吧平台来记录跟踪,来电客户信息弹屏在帮我吧界面显示,方便客服提供个性化服务,提升客户服务体验。


帮我吧在线客服内嵌同望科技原有工单,需要协同处理的问题通过工单一键流转,形成从咨询、报修、到问题终解决的闭环工作流。通过把客户服务纳入全生命周期管理,全面提升服务水平。


3、管理:通过数字化平台数据,让管理更轻松


帮我吧平台可以完整统计平台上所有个人、小组、部门的服务量、好评率等,通过几十个维度对公司、部门、服务人员的工作进行全数据分析、发掘管理问题,让管理简单轻松。


通过引入帮我吧智能客服系统,同望科技整合起原本分散的客户咨询渠道,提升客户体验,打造了智能化、数智化的客户服务体系,大大提升客户服务管理水平,节省了人力成本。未来,帮我吧和同望科技将继续强强联手,为客户深度打造伟大的产品与服务。

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