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签约 | 国际巨头汽车零部件供应商【敏实集团】携手帮我吧,为“IT共享服务中心”运维管理保驾护航

[ 2020/07/10 11:41:01 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

7月伊始,捷报频传,帮我吧智能客服又有一家终端项目圆满落地。国际巨头汽车零部件供应商【敏实集团】IT共享服务中心签约帮我吧,实现内部IT运维服务的高效交互,为业务新增长保驾护航。


敏实集团是专业设计、生产、销售汽车零部件的外资上市集团公司,于2005年12月1日在香港主板挂牌上市(股票代码:0425)。


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集团在全球范围内建立30余家生产设计基地,覆盖全球6个国家(中国、美国、,墨西哥、德国、日本、泰国)的二十多个知名城市,现有全球员工7000余人。


敏实集团的客户是占据全球汽车市场超过80%份额的“6+5”汽车集团,囊括雷诺-日产、丰田、福特、通用、戴姆勒-克莱斯勒、大众汽车、本田、宝马、标致雪铁龙、现代和三菱。


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集团同时与众多著名汽车厂家建立了一级配套关系,先后与日本三惠、东海兴业,片山工业,ALTIA桥本、歧阜车体、爱信,德国的Kittle、Dura,泰国的Aapico结为战略合作伙伴,不断发展和壮大,一步步成长为世界汽车零部件供应商巨头。


如今,信息化建设水平成为企业核心竞争力的重要一部分,IT共享服务中心以其在效率、成本、标准化方面的优势,成为越来越多大型企业的选择。敏实集团通过IT共享服务中心模式,实现对海内外工厂、分公司几十套业务系统的统一运维服务。


这种创新业务模式,为海内外工厂、分公司提供了标准、统一、安全的IT服务,获得员工一致好评。然而,海量的IT运维服务请求从电话、微信、QQ等渠道涌向共享服务中心,完全依靠总部运维工程师手动切换服务,导致总部共享服务中心运维负担越来越重,成本逐年攀升。


通过帮我吧运维服务平台,敏实集团搭建起服务全球分支的智能化、自动化、高效化运转的内部共享服务体系。


高度智能、灵活的帮我吧可以接入敏实集团各个渠道的IT运维需求,智能机器人处理80%以上的简单问题咨询。运用智能化成果,敏实集团共享服务中心节省了大量运维成本。运维工程师通过帮我吧一个平台运用在线、远程、电话等形式响应,提升响应效率,减少问题遗漏。


跨部门、跨人员、跨地域需要协同的服务,运用帮我吧灵活的工单进行协同,各级IT运维人员信息互通、高效协作,过程可查询、提醒、追踪,员工满意度大幅提升。此外,通过帮我吧数字化管控,为共享服务中心高效化运作保驾护航。


通过智能化运维工具的运用,敏实集团高效调动并运用IT共享服务中心的资源,提升运作及交互效率。接下来,敏实集团将与帮我吧紧密协作,不断优化IT共享服务运作服务流程,提升集团信息化建设水平,不断提升核心竞争力,为集团发展壮大打下坚实基础。